“智服务享未来”同方全球人寿2019年数字化保险日暨同方全球人寿智能服务客户端焕新升级发布会日前举办。发布会上同方全球人寿发布了焕新后的“全球e家”智能服务客户端及全新官网，为该公司数字保险服务画上了浓墨重彩的一笔。

　　同方全球人寿选择每年10月10日为公司数字化保险日，将“数字保险，践行未来”作为战略口号，以数字保险践行者的姿态，不断推动公司数字化革新新举措，期以在数字发展浪潮中，把握机遇，助力中国保险行业的数字化进程。

　　保险体验“重新定义”

　　同方全球人寿早在2015年就明确了全数字平台发展战略，并上升至公司核心战略之一；2017年，该公司明确提出了“数字化战略地图”，且正式对外鸣响数字化保险改革的第一枪——发布“宙斯”智能个险系统；2018年该公司着力打造数字化作业平台，完成了新核心系统的升级，建立了统一的产品管理平台。

　　2019年对于同方全球人寿数字保险践行之路可谓是立新的一年，同方全球人寿副总经理方秋霞表示：“‘立新’其实就是要重构各渠道销售平台，强化升级与客户接触的频次，让科技赋能保险服务。”

　　“全球e家”的进化论

　　同方全球人寿“全球e家”智能服务客户端焕新升级，便是以数字赋能保险服务的最好例证。这个聚焦全生命周期的保单服务需求，涵盖新单、保全、理赔、健康管理、增值服务80%以上业务场景的综合服务平台，使客户足不出户享受保单服务。

　　据悉，同方全球人寿“全球e家”智能服务客户端创建于2009年，创立之初便搭载了涵盖多种查询和保单服务功能的“保单自助服务电子平台”。十年来，不断迭代升级，紧跟数字化脚步，为客户提供专属的需求。对客户而言，焕新升级后的“全球e家”更为便捷、友好、智能，多平台的支持和服务体验，满足客户良好的交互体验。

　　以客户为中心的全新内涵

　　同方全球人寿始终将提升客户服务作为公司重点举措，自2012年起开展年度净推荐值(NPS)调研，以了解分数背后的动因以及客户体验的痛点，制定行动方案，改善客户体验。今年以来该公司发布了全新的客户服务体系--智享服务智赢未来，打造智能便捷的客服通道、智慧全面的增值服务和智臻高端的高客服务，为客户提供高效的、智能的、全面的一站式服务体验。于近期上线的智能客服机器人在传统的客服系统基础上，结合人工智能技术，促进客户服务自动化和客服管理工作智能化。

　　此次焕新升级的官网，以简洁直观的设计风格，紧跟时下数字化发展新趋势，以优质的服务体验感出发，经过全面优化，可呈现内容更丰富，页面结构更清晰，体验效果更佳。消费者可以通过浏览同方全球人寿的新官网，快捷全面地了解保险解决方案、产品、企业动态与文化，更是全面展现了该公司蓬勃发展的新形象、新态势。

（原标题：同方全球人寿“全球e家” 智能服务客户端焕新升级）